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常见问题

问:预订成功后,该怎么确认呢?会有人打电话联系我吗?
答:预订成功后,您的手机短信、微信提醒都会提示预订成功信息,您也可以在会员中心"我的订单"这个选项查询您的订单预订情况,可拨打40008-40008查询。

问:在网上报名后需要到营业部再办理手续吗? 
答:除了客人需要交资料到营业部外,其余手续均可在网上报名,你在网上付款后不用再到营业部办理其他手续的了。

问:请问这条XX线路 是什么时间的航班?
答:确实的航班时间要出发前2~3天才知道,当你报名之后我们在出发前2天会给你短信,出发前一天会有导游联系你。

问:参加出境游的线路,如果我在网上成功报名后,护照是交到哪里呢?
答:您好,一旦您报名成功后,您所有需要提交的资料可以交到我们广州市区内任何一间门市部,届时我们也会有同事安排签收,当然,您也可以选择邮寄至我们总部网站这里,地址是:广东省广州市越秀区广卫路18号6楼电话中心XX先生/小姐收。

问:收到通知明天6点就要在机场集中了,而我们最早的空港快线5点30分才有发车,我们怎么过去?
答:您好,空港快线首班车5:00省客运站(火车站西站)发车,一般40分钟左右就会到达白云机场,而且必须提前2个小时到机场,提前45分钟登机的,建议您准时集合。

问:我三个人报名去旅游,房间是怎样安排呢?
答:您可以选择补房差或者减房差,我们也可以安排与同性团友同住和导游同住的。当然2~12岁的小孩是不占床位的。(补房差:1个人住1个房间,占两个床位。退房差:其中一人把床位费退减,不占床位,不过一般出境的线路不允许退房差)

问:香港/澳门游,L签客人能否不在你们这里办理名单费吗?我想在其他地方办理名单。
答:不可以的,你参加我们的团,为了保证你的出游正常,一定要在我们旅行社办理名单费,以便正常过关的。否则不予参团。

问:参加你们旅行团,但是不想吃我社安排的团餐,只能吃素。能不能把餐费退给他们。
答:不退,所有客人放弃用餐(包括不能吃团餐要吃素的情况)都不退钱。如客人不能理解可同他解释:比如一个团10个人,正常是八菜一汤的,但是由于3个人中途要放弃用餐,一个是餐厅不能够随意取消,其次剩下的7个人很难保证用餐之类及菜品数量。

问:我想跟你们旅行团去,不跟回来,可以吗?
答:有一些线路可以的,因为我们的我们是来回一起买车票、机票的才能拿到这么便宜的。费用是不退的。

问:可以在景点那边逗留长一些时间吗? 因为我想见见朋友 你们可以帮我们机票延迟几天吗?
答:不可以的。因为我们的机票是来回一起预订的,如果客人需要逗留可以选择不需要返程机票。

问:想去香港/澳门旅行 但是没有通行证,用护照可以去吗?
答:一般香港/澳门游,我社都只是建议客人持有效通行证过关,至于其它过关方式我社是不能确保您是否能顺利过关的。

问:你们旅行社是否有代办港澳通行证?
答:不好意思,我们公司暂没有代办的,您需要在您户口所在地办理,然后凭通行证才能前往香港或澳门。

问:如果我报的线路不成团的话怎么办?
答:我们会在出发前跟您联系,会建议您改期该线,您也可以选择退团。出境游欧、澳、非:一般会提前20日或以上通知;日韩线路提前10~15日通知;东南亚、海岛线路提前7日或以上通知;国内线路提前3日或以上通知;省内提前1~2日通知。

问:网上报名成功后凭什么上车/上飞机呢?
答:您报名后直接可以凭名字到集合点集中出现就可以了,我们导游手上都有你们的名单。不需要带合同,报名表之类的。

问:现在还可以报明天出发的线路吗?
答:您好;省港澳游至少提前一天12点前报名;国内游线路至少提前3天报名; 出境游请详细咨询我们在线客服或直接拨打40008-40008

问:我想出国游。没有护照可以参加吗?
答:所有出境的线路都需要有护照才能报名参团的,护照您可以带上身份证、户口本、照片和照片回执(一般建议在出入境中心拍照会正规一点),前往户口所在地所在区出入境管理处申请办理护照,需要10-15个工作日,费用是200人民币。

问:线路分那么多个等级是怎么回事啊?特惠B?贵宾?
答:标准团、超值团、贵宾团等的称谓是用来界定与区分它的住宿标准,与所包含的内容与价格。所以,客人应留意不同的等级它的住宿标准,包含的内容是否就是适合阁下所需要的。

问:你们旅行社帮客人买保险的吗?
答:保险我们一般都是会以客人自愿为原则购买的,不会强迫要求客人购买。

问:网上支付有发票吗?发票我可以怎么开呢?
答:支付成功订单后,您可以于订单详情页申请开具发票,如有疑问请咨询客服40008-40008